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상품 환불 /교환 문의는 자사 게시판과 /유선연락을 통해서만 가능합니다.
사전에 게시글/유선연락을 통한 접수 없이 네이버페이에서 반품접수를 일방적으로 신청하여 반송하시는 경우
접수거부됨을 알려드립니다. (반품 전 착용 여부와 쥬얼리 훼손여부 등을 확인하기 위해
사이트를 통해 확인 후 직접 접수를 도와드리고 있습니다.)
-지그재그에서 반품 및 교환 접수 신청시 문의글/게시글/유선연락을 통해 해당 내용을 남겨주셔야 빠른 접수 처리가 가능합니다.
반품 전 착용 여부 및 불량 확인 여부등을 확인하기 위함이오니 꼭 접수 이후 연락 부탁드립니다.
-배송비 변경 / 옵션 변경 / 주문 취소는 낮 12시 이전 게시판을 통해 접수 주셔야 처리 가능합니다.
*주문시 결제방법 안내
-무통장 입금은 주문 후 24시간 이내 미 입금시 주문이 취소됩니다.
-주문서의 이름과 입금자의 성함/ 금액이 다를 경우
주문서를 중복으로 여러번 작성하실 경우(중복금액/중복상품으로 여러번 주문서를 작성해주신 경우)
자동입금 확인 처리가 되지 않습니다. 반드시 입금자와 금액을 주문시와 동일하게 부탁드립니다.
-무통장 입금 주문 후 취소시 게시판에 환불 받으실 계좌번호를 기재 해주셔야 합니다.
-주문이 확인되지 않을 경우 배송이 지연됩니다. 게시판을 통해 글을 남겨주셔야 누락된 입금확인이 가능합니다.
계좌안내
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*배송 안내
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택배비 : 기본 3,000원(제주 및 도서 산간 +6,000원) / 50.000원 이상 무료배송
반품시 택배비용 왕복 6,000원
평균 배송일은 입금 확인 이후 (공휴일,주말 제외) 2~10일정도 소요됩니다.
**14k,10k 제품의 경우 1:1 제작과정을 거치기 때문에 평균3~7일이상의 제작기간이 소요되니 구매에 꼭 참고해주세요.
거래처의 사정으로 인한 부득이한 배송지연이 있을 수 있으며 제작상품의 경우 조금 더 지연 될 수 있습니다.
적립금은 상품 주문금액
30.000원이상 주문시 함께 사용 할 수 있습니다.
주문 취소 시 적립금은 환급되며 결제금액만 환불처리 됩니다.
*a/s안내
모앳의 제작 상품과 일부 상품에 한하여 a/s가 가능합니다.
a/s로 인한 왕복 배송비는 고객님이 부담이며 부자재에 따라 추가로 소정의 비용이 발생 될 수 있습니다. (왕복배송비6.000원 발생)
게시판에 a/s 부분 사진첨부와 함께 상세내용을 기재해 주시면 상담 후 진행 도와드립니다.
변색이나 침이 부러진 경우 등은 a/s가 불가합니다.
*교환/반품안내
반품의 경우 받으셨던 사은품은 꼭 동봉해서 보내주세요. 사은품은 금액대별로 증정되고 있어 받으신 사은품은
꼭 동봉 부탁드립니다.(사은품 미 동봉시 금액 차감됩니다.)
-14k 상품의 경우 주문과 동시에 제작이 들어가는 제품으로
취소가 불가하니 꼭 신중한 구매 부탁드려요.
공장으로 1:1 주문제작 하는 상품도( ex. 이니셜네크리스/핸드메이드 등) 주문 후 취소가 불가합니다.
-오배송 및 제품하자 경우에 한하여 교환이 가능합니다.
** 상품 수령 후 24시간 이내 q&a 게시판에 불량/오배송 사진을 첨부해서 글을 작성해주실 경우
확인 후 빠른 교환/반품 처리를 도와드립니다.
불량의 경우 교환이 아닌 반품 시 단순변심으로 간주되어 고객님께서 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다.
무료배송 수령시 단순변심에 의한 환불시 왕복배송비 6.000원 부담해주셔야 합니다.
불량으로 쇼핑몰 실수로 인한 오배송/환불시는 쇼핑몰에서 배송비를 부담합니다.
-교환시 유선상 연락 혹은 게시판 문의를 통해서만 진행됩니다.(지그재그 접수시에도 개별연락 주셔야 확인이 가능하니 참고해주세요.)
네이버페이 결제시스템에서 교환신청하지 말아주시고 꼭 게시판에 상품 사진과 함께 내용설명 부탁드립니다.
-상품 수령 후 7일이 지난 이후로 연락을 주신 경우 소비자 과실로 간주됩니다.
(ex. 수령 하신지 수일이 지났지만 처음 사용 하셨다고 하시더라도 이 같은 경우 고객님의 사용여부 판단이 불가합니다.
수령하신 후 제품의 하자유무가 있는지 꼭 확인 부탁드립니다.)
-물건 수령 이후 수일 동안 사용 하신 상품은 불량여부 판단이 어렵습니다. 한 두번 착용하셨다고 말씀하시더라도
수령 하신 지 며칠이 지난 경우에는 고객님의 사용 방법/ 빈도/ 착용여부를 확인 할 수 없습니다.
최대한 불량건에 대해서는 저희쪽에서 부담해서 빠른 처리와 진행 도와 드리기 위해 노력하고 있으나
이미 착용을 여러번 하신 상품에 대해서는 고객님께서 as 비용과 왕복배송비를 부담 하실 수 있는점 너른 양해 부탁드립니다.
-사전에 상의없이 일방적으로 반송 할 경우 반송 될 수 있습니다.
*교환/반품 불가사유
아래사항은 불량으로 간주되지 않으므로 꼭 확인 부탁드립니다.
/착용을 하신 상품
/교환이나 반품을 목적으로 한 고의적 상품 훼손
/알러지 반응-개인차가 있어 알러지 반응에 대한 부분은 확답을 해드리기 어렵습니다.
/잘못된 보관으로 인한 변색과 파손
/미세한 스크래치,흠집,땜자국등 제작과정에 발생하는 현상에 관한 부분
악세사리의 경우는 대량생산으로 인해 모든 상품이 균일하게 생산되지 않습니다.
본딩 자국이나 미세한 크기 차이가 있을 수 있으며 골드 도금의 경우 생산시 조금씩의 차이가 있을 수 있습니다.
/침 부분의 미세한 비대칭
마블,담수진주,원석의 경우 생산시마다 모양 및 크기 색상에 차이가 있을 수 있습니다.
*원석,담수진주 제품의 경우 고유 특성상 나타나는 부분들을 상품의 불량이라고 판단하기 어렵습니다.
원석 제품을 구매하실 때는 좀더 신중한 구매 부탁드려요.
원석과 담수진주는 모든 상품이 동일하지 않고, 내부의 내포물이 발생하며 가공되지 않은 원석 특성(불투명도의 차이 ,결정의 차이 등)이 도드라질 수 있습니다.
완전히 사진과 동일할 수 없기 때문에 이런 부분들이 불편하시면 꼭 원석이나 담수진주 제품은
구입하지 않으시는걸 권장합니다.
/실버925의 경우 간단하게 손으로 교정 가능한 하자
실버925 소재의 무른 특성상 배송과정중에 휘어질 수 있는 부분들이 있습니다. 이는 손으로 교정이 가능한 부분으로 불량으로 간주되지 않습니다.
*소재 특성안내
판매하는 제품들은 도금/신주/무니켈/티타늄등으로 기본적인 알러지 방지가 되어 있지만 개인차에 따른 알러지반응은 확답을 드릴 수 없습니다.
알러지가 있으신 경우는 되도록 도금처리 되지 않은 실버제품 혹은 14k를 권장합니다.
1.실버 925
실버 925는 은 함유량 92.5%로 무른 특성을 가지고 있습니다.
따라서 배송과정이나 포장을 뜯는 과정에서 힘에 의한 휘어짐이 발생 할 수 있습니다.
이 같은 경우 손으로 가볍게 교정해서 사용해주시면 됩니다.
은침의 경우 도금되지 않았을 경우 산화로 인한 얼룩이 있을 수 있으며
이는 자연스러운 현상으로 인체에 무해하며 불량이 아닙니다.
2.티타늄/무니켈
티타늄 소재는 특성상 침 부분이 도금되지 않아 어둡숩니다. 인체에 무해하며 불량이 아닙니다.
무니켈은 신주에 리듐도금을 하는것으로 일반적인 악세사리에서 많이 사용합니다.
3.원석/담수진주
원석/담수진주 소재의 악세사리의 경우 모든 제품이 균일하게 생산되지 않습니다.
따라서 약간의 컬러감과 크기 차이가 발생하며 마블무늬/크랙/크기/내포물의 차이가 있을 수 있습니다.
특히 담수진주의 경우 홈이나 찌그러진 모양 등은 진주 고유의 특성에서 나타나는 부분으로
불량이 아니니, 깨끗한 진주를 원하신다면 꼭 핵진주로 된 제품을 구입 부탁드립니다.
마블,담수진주,원석의 경우 생산시마다 모양 및 크기,색상,내포물의 차이가 있을 수 있습니다.
*쥬얼리 관리방법
실버 925 제품의 경우 공기 중 노출이나 습기,땀,수분에 의해 쉽게 변색됩니다.
실버소재의 경우에는 대부분 착용하고 있을 경우에는 크게 변색이 없습니다. 다만 잘못된 보관 방법으로 인한 변색이 주로 생기는 편입니다.
착용을 안하실 때는 반드시 밀봉된 케이스/ 지퍼백 등에 보관하여 공기와의 접촉을 최소화 해주세요.
직사광선이 닿지 않는곳에 보관하시는 것이 좋습니다.
실버제품이 변색 되었을 경우 사이트에서 판매중인 폴리싱천을 이용해 가볍게 닦아주실 경우 깨끗하게 사용 가능하세요.
다만 로즈골드-골드 컬러로 도금된 제품의 경우에는 폴리싱천 및 세척액 사용을 피해주세요.
도금 제품의 경우(실버소재) 변색이 될 경우에는 as를 통한 재도금이 가능합니다.
그 밖의 모든 악세사리 제품들은 습기,물,땀에 약하므로 최대한 물에 닿지 않게 사용해주시고 사용 후에는 깨끗하게 천으로 닦으신 후
지퍼백과 봉투에 밀봉하여 보관하시는것이 변색 없이 사용하는 가장 좋은 보관법입니다.
특히 무니켈 제품들은 물에 자주 닿을 경우 변색이 금방 발생하니 최대한 피해주세요.
간혹 얇은(공기가 통하는)지퍼백에 보관하셔서 변색이 되는 경우가 있는데
꼭 공기가 통하지 않는 지퍼백에 보관해주세요.
일반적으로 습기에 자주 노출되게 사용하실 경우 변색이 쉽게 발생하므로 샤워,세안시에는 꼭 착용을 피해주세요.
잘못된 악세사리 보관으로 인한 변색은 교환 환불 사유에 해당하지 않습니다.
사이즈 가이드
반지 사이즈를 재는 방법에는 링게이지를 이용해서 손가락 사이즈를 직접 재는 방법과
봉게이지를 이용해서 반지의 사이즈를 재는 방식이 있습니다.
쥬얼리샵에 방문해서 위의 두가지 방식으로 본인의 호수를 확인하는 것을 권장하나 어려울 경우 아래와 같은
셀프 측정방법을 이용해 참고해주세요.
셀프측정의 경우 측정하는 사람마다 오차범위가 있을 수 있으므로 2번 이상 측정하는 것을 권장합니다.
1. 종이를 폭 5mm 정도로 길게 자릅니다. (포스트잇을 사용하면 편리합니다.)
2. 시작점을 표시 후 착용하려는 손가락에 종이를 둘러 시작점과 만나는 지점을 측정해서 표시합니다.
( 이 때 너무 타이트하거나 느슨하게 감기지 않도록 유의해주세요. 반지는 호수마다 1mm 차이로 실제 호수와 차이가 클 수 있습니다.)
3. 측정 후 종이를 펴서 자를 이용해 길이를 확인해주세요.
아래 사이즈 차트를 이용해 본인의 반지 호수를 확인하세요.
| 1호 44mm | 2호 45mm | 3호 46mm | 4호 47mm |
| 5호 48mm | 6호 49mm | 7호 50mm | 8호 51mm |
| 9호 52mm | 10호 53mm | 11호 54mm | 12호 55mm |
| 13호 56mm | 14호 57mm | 15호 58mm | 16호 59mm |
| 17호 60mm | 18호 61mm | 19호 612mm | 20호 63mm |
